Reklamacje i zwroty

Reklamacja produktu

Produkty em-es objęte są 24-miesięczną rękojmią za wady fizyczne (ustawa o prawach konsumenta art. 43a–43g). Przy stwierdzeniu wady produktu:

1. Skontaktuj się z nami mailowo: biuro@em-es.pl
2. Opisz wadę i dołącz zdjęcia (format JPG/PNG do 5MB)
3. Podaj numer zamówienia i datę zakupu
4. Odpowiemy w ciągu 14 dni roboczych z informacją o decyzji

Wady produkcyjne: bezpłatna naprawa lub wymiana. Wady mechaniczne (uszkodzenia w transporcie): prosimy o zgłoszenie przed odbiorem lub w dniu dostawy z dokumentacją fotograficzną.

Zwroty (konsumenci)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty dostarczenia towaru, bez podania przyczyny (ustawa o prawach konsumenta art. 27).

Uwaga: Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (na wymiar) są wyłączone z prawa do zwrotu zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy (umowa o dostarczenie produktu nieprefabrykowanego wykonanego na specjalnych zamówieniach konsumenta).

Aby skorzystać z prawa do zwrotu: wyślij oświadczenie emailem na biuro@em-es.pl przed upływem 14 dni. Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania towaru w stanie oryginalnym.